Derechos y Deberes de los pacientes
Derechos de los Pacientes
El paciente de Arleth Bernal IPS SAS, tiene el derecho de:
- A recibir un trato digno, respetuoso e igualitario en todas las etapas de la atención, sin discriminación por pertenencia étnica, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, idioma, religión, creencias, cultura, opiniones políticas, origen, condición social o económica, ni por su condición física o mental.
- A recibir atención con enfoque diferencial, intercultural y de género, que reconozca y respete las particularidades de los grupos étnicos, las mujeres, los niños, niñas y adolescentes, los adultos mayores, las personas con discapacidad y las personas con orientación sexual o identidad de género diversa.
- A mantener una comunicación permanente, clara y objetiva con el profesional de la salud, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales, sobre su condición clínica, diagnóstico y pronóstico, y sobre los riesgos y beneficios de los procedimientos y tratamientos. Los menores de 18 años tienen derecho a recibir información adecuada a su desarrollo y madurez, a través de sus padres, representantes legales o cuidadores.
- A conocer, en el momento de ser atendido, el contenido del consentimiento informado, y a aceptar, rechazar o revocar libremente actividades, procedimientos o tratamientos.
- Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a ser escuchados y a participar en las decisiones sobre su atención: los menores de 14 años expresan su asentimiento y los adolescentes de 14 años o más pueden dar su consentimiento, según el riesgo de la atención. Cuando no puedan participar, consienten sus padres o representante legal, siempre en favor de su mejor interés.
- A recibir información clara y oportuna sobre los servicios, sus costos (copagos, cuotas moderadoras o tarifas) y los requisitos para la atención, y a ser orientado sobre cómo solicitar, ante su EPS o entidad competente, los servicios o tecnologías que requiera y no estén cubiertos.
- A elegir libremente al profesional de la salud entre los disponibles y a solicitar una segunda opinión de otro profesional cuando tenga dudas sobre su diagnóstico o manejo.
- A tener privacidad durante la consulta o procedimiento, con respeto a su identidad e intimidad y en condiciones sanitarias adecuadas.
- A conocer oportunamente la fecha, hora y requisitos para su cita, así como las causas de retrasos en la prestación del servicio.
- A la confidencialidad de su historia clínica y resultados de exámenes, que solo pueden ser conocidos por terceros con su autorización previa o en los casos previstos en la ley. Los adolescentes entre 12 y 18 años tienen reserva de su historia clínica en el ejercicio de sus derechos sexuales y reproductivos.
- A solicitar copia de su historia clínica y recibirla en un máximo de cinco (5) días calendario; si el envío es electrónico y usted lo autoriza. Sin costo.
- A conocer los canales formales para presentar peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), a recibir una respuesta oportuna, de fondo y debidamente motivada, y a que se tomen los correctivos a que haya lugar.
- A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, cualquiera sea el culto que profese o si no profesa ninguno, sin que ello afecte la calidad de su atención.
- A decidir voluntariamente si participa o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, previa información clara sobre sus objetivos, métodos, riesgos, beneficios e incomodidades.
- A ser informado sobre sus derechos al final de la vida, incluido el derecho a morir con dignidad, y a suscribir un documento de voluntad anticipada.
Deberes de los Pacientes
El paciente de Arleth Bernal IPS SAS, tiene el deber de:
- Tratar con amabilidad y respeto al personal de salud y administrativo, a los demás pacientes y a las personas con quienes se relacione durante la atención.
- Identificarse con su documento de identidad (cédula, tarjeta de identidad, registro civil, cédula de extranjería, pasaporte) o un mecanismo tecnológico equivalente, y presentar únicamente los documentos que la normatividad vigente exija para acceder al servicio.
- Respetar la intimidad y privacidad de otros pacientes.
- Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información clínica y personal que se requiera para su atención, incluido su documento de voluntad anticipada, si lo tiene.
- Hacer uso adecuado y racional de los servicios y recursos que se le ofrecen: asistir puntualmente a sus citas o procedimientos programados, cancelarlos oportunamente si no puede asistir y comprender los motivos de un retraso cuando se le informen.
- Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad, siguiendo las recomendaciones del personal de salud posteriores al servicio y cumpliendo los protocolos de bioseguridad establecidos
- Cancelar los copagos, cuotas moderadoras o el valor pactado si accede como particular.
- Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de otras personas.
- Cumplir las normas del Sistema de Salud y de la institución y actuar de buena fe: cuidar sus pertenencias y los recursos físicos a su disposición, y abstenerse de fumar o consumir bebidas alcohólicas en las instalaciones del edificio y consultorio.
- Informar al profesional de salud su decisión de no realizarse un procedimiento diagnóstico o tratamiento, para que quede constancia en su historia clínica de su disentimiento verbal y/o escrito.
- Informar oportunamente al personal de la IPS cualquier inconformidad o situación que considere anormal respecto al servicio brindado, haciendo uso adecuado de los canales de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD).
- Conocer sus derechos y cumplir los deberes definidos para la prestación del servicio.
Canales para peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD)
Línea de WhatsApp: 3123954053 | Correo electrónico: info@arlethbernal.com | Disponibles: 24 horas 7 días a la semana
Marco normativo: Resolución 1642 de 2026 del Ministerio de Salud y Protección Social, artículo 8, numeral 8.2.